宝鸡：从“老破小”蝶变“幸福里” 到智慧服务“不打烊”

时光刻下的不仅是记忆，还有城市发展的印记。在陕西省宝鸡市，曾经斑驳老旧的居民区正悄然蜕变，而政务服务也加速迈向智能化，共同绘就一幅宜居宜业的城市新图景。

近年来，宝鸡市将老旧小区改造作为民生工程重中之重，“十四五”期间规划改造1567个小区，实际完成1942个，完成率达124%，惠及居民超20万户。面对“屋顶漏水、管线杂乱、停车困难”等“老房通病”，宝鸡市坚持系统施策，投入数十亿元资金，全面升级楼体、管网、道路、绿化及安防设施，并融入节能理念，推动居住品质从“有得住”向“住得好”跃升。

空间资源紧张曾是制约老旧小区提质的关键瓶颈。以渭工路片区为例，61栋居民楼被分割成39个“碎片化”小院，公共空间严重不足。为此，宝鸡市创新推行“拆墙并院”，整合零散小区为4个大型社区，实现绿地、停车位、健身器材等设施共建共享。如今的新63号院，绿意盎然、秩序井然，居民生活空间豁然开朗。

改造不仅要“改得美”，更要“管得好”。针对“三无”小区管理难题，宝鸡市探索“共治”路径，在经二路街道成立“我帮你”（581）院落服务合作社，引导居民自治组织参与管理。试点推行“信托制物业”，将服务费纳入透明账户，显著提升缴费率与居民满意度，已有430余个小区实现专业化或自治管理，长效治理机制逐步成型。

在提升人居环境的同时，宝鸡市也在政务服务领域按下“智慧加速键”。市住房公积金管理中心打造“智能+人工”融合服务平台，构建覆盖智能语音、智能文本与人工热线的“7×24小时”全天候咨询体系。职工拨打12329热线，即可通过关键词识别实现“即打即通、精准问答”；转接人工服务时，系统动态调度13条线路，确保“一呼串联、随转随接”。

此外，微信公众号、官网、手机APP、网上办事大厅四大平台同步上线“智能文本”客服，群众可随时“即问即答”。后台数据管控平台实时监测咨询量、问题分布、知识库命中率等指标，推动服务持续优化。

从“老破小”到“幸福里”，从传统服务到智慧响应，宝鸡市正以民生需求为导向，用“绣花功夫”织补城市肌理，以科技创新提升治理效能，让市民在点滴变化中触摸到更有温度、更具质感的美好生活。