1 1 政策和程序 编号 : HR-013 生效: 2013 年 1 月 25 日 部门:人力资源部 制定: 审核:酒店顾问 签批:常务副总 主题:酒店质检细则 12 页 批准:董事长 发放至: 酒店各部门 锦丰国际大酒店质检工作细则 为完善酒店的规范化管理,确保酒店各项工作的落实,以加强质量检查、监督、 培训、考 核的力度,从而提高服务质量和经济效益。根据《员工手册》相关规定,特制定此质检细则。 一、质检领导小组及成员 组长:副总经理傅红光 副组长 :总经理助理陈秀华 组员:各部门负责人、值班经理 二、质检时间及范围 1 、人力资源部与值班经理每天不定时对各部门、各区域进行检查; 2 、质检领导小组每周组织一次集中检查,集合地点为点菜区西南侧电梯厅。 三、质检要求 1 、质检小组每日对酒店各个区域进行巡查,并填写《质检日报表》; 2 、质检小组每日巡视被检查的部门内容及
四星级酒店标准 酒店四星级标准需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统; 18小时 提供外币兑换服务;至少有 40 间(套)可供出租的客房; 70%客房的面积(不含卫生间)不 小于 20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒 吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损; 3 层以上建筑物有数量充足的高质量客用电 梯,轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语 提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。 配置标准 一、硬件 1、地上建筑面积: 约万 m2 酒店约 250-300 套客房(酒店客房面积按 90-100 平方米 / 间计算,包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等公建部分的面积。) 2、平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求。 二、酒店总体设计要求 1、建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主
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