--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 客户抱怨处理:克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情,问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法,为我们提供了一 个很好的范例。 有一天下午,克洛里刚上班,电话铃就响了。克洛里拿起听筒,对方 传来一个焦急愤怒的声音,抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸 下 1/4 以后,木材检验员报告,有 55%不合格,决定拒绝收货。 克洛里马上乘车到对方工厂去,他基本上能猜到问题的所在。在路上 他想,用什么方法可以说服那位木材检验员呢? 到了工厂,供应科长板着面孔,木材检验员满脸愠色,只等克洛里开 口,就好吵架。 克洛里见到他们,笑了笑,根本不提木材质量问题,只是说: “让我们 去看看吧。 ” 他们默不出声地走到货车旁边,克洛里请他们继续卸货,请检验员把 不合格的木材一一挑选出来,摆在另一边。 克洛里
家庭分布式光伏发电系统安装销售合同 甲方: xxxx光伏有限公司 乙方: 为保护双方的合法权益,根据国家相关政策鼓励新能源发电的发展,优化能源结构。经 协商一致,乙方向甲方订购 5 千瓦光伏发电系统设备一套,并由甲方负责运送到乙方房顶安 装,总费用人民币 50000元,大写人民币伍万元整,供电并网开始发电,乙方结清全部费用。 一、 甲方所供产品是发改委能源局指定产品,产品质量必须符合国家《产品质量法》 要求 ,达到发改委验收标准 . 二、 在安装过程中乙方免费提供水电必要条件及相应配套工作 . 三、 违约责任: 1.如甲方交付的光伏组件不符合合同持质量规定, 甲方应在乙方提出异议 15天内 给予无条件免费更换。安装不牢固材料达不到验收标准,乙方可以要求重新安装,免费 更换材料。 2.乙方应在供电公司联网发电后及时付清全部费用 ,如不能按时付清 ,超过五日后 , 每天需向甲方支付 30/
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