交通运输部文件 交公路发, 2010? 65 号 关于印发公路工程竣交工 验收办法实施细则的通知 各省、自治区、 直辖市、 新疆生产建设兵团交通运输厅 （局、 委），天津市市政公路管理局： 为进一步规范和完善公路工程竣（交）工验收工作，部 制定了《公路工程竣（交）工验收办法实施细则》 ，现印发 给你们，请遵照执行。 二〇一〇年一月二十七日 公路工程竣（交）工验收办法实施细则 第一章 总则 第一条 为进一步规范和完善公路工程竣（交）工验收 工作 , 根据《公路工程竣（交）工验收办法》 （交通部令 2004 年第 3号），制定本细则。 第二条 公路工程验收分为交工验收和竣工验收两个 阶段。 交工验收阶段，其主要工作是：检查施工合同的执行情 况，评价工程质量，对各参建单位工作进行初步评价。 竣工验收阶段，其主要工作是：对工程质量、参建单位 和建设项目进行综合评价，并对工程建设项目作出整体性综 合
第 1页 共 18页 公交服务质量管理规范 （试行） 二 0一 0年十一月 第 2页 共 18页 目 录 1. 总则 2. 仪表仪容规范 2.1 仪表规范 2.2 仪容规范 3. 运营服务 3.1 车容及服务设施规范 3.1.1 车容车貌规范 3.1.2 服务设施规范 3.1.3 服务标识及广告规范 3.1.4 站点服务设施规范 3.2 文明服务规范 3.2.1 车厢服务规范 3.2.2 文明行车规范 3.3 文明用语规范 3.3.1 文明用语基本要求 3.3.2 文明敬语 3.3.3 报站用语 3.3.4 售验票用语 3.3.5 解答询问用语 3.3.6 疏导乘客用语 3.3.7 温馨提示用语 3.3.8 节日问候用语 3.3.9 处理问题用语 3.3.10 接听来电用语 第 3页 共 18页 1.总则 1.1 目的 为提高我司城市公交线路营运服务水平， 规范营运服务行为， 维护乘 客利
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