某酒店平衡计分卡案例 1、 酒店实施过程评估的基础考核指标 1.1、 基础考核指标的定义及主要考核指标： 财务类 定义 体现酒店价值创造成果的最直接的效益指标 主要考核指标 营收指标：保证酒店年度经营目标的实现 GOP指标：满足酒店盈利性要求 成本率执行：加强成本控制 人均劳动效率：提高生产效率和经营效率 应收帐款：保证合理的现金流量，防止财务危机 存货额度 能耗 客户类 （顾客和员工） 定义 检视满足核心客户的关键方面，酒店应以目标客户和目标市场为方向， 关注于是否满足核心顾客需求 主要考核指标 顾客满意度：酒店定期调查 客户管理 目标市场占有率：相对竞争对手 员工满意度：酒店定期调查 员工流失率／核心员工流失率 人才培养与输送 (接班人计划计划执行 ) 客户投诉 市场信息 酒店 财务类 营运 /执行类 客户类 （顾客和员工） 学习与成长类 员工投诉 客户维系／流失 客户开拓 离职面谈
2012 届毕业生毕业论文 新疆圣雄能源股份有限公司 平衡计分卡的设计 学生姓名 卢相军 学 号 6031208210 所属学院 经济与管理学院 专 业 人力资源管理 班 级 人力资源 12-2 指导教师 张长江 塔里木大学教务处制 目录 摘要 ..................................................................................................................... -1- 关键词 ................................................................................................................. -1- 1.新疆圣雄能源股份有限公司简介 .......
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