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更新时间：2026.04.19
产品制造商本地售后服务承诺书 （需安徽省内分支机构或办事处出具） 致： 我们 （ (制造厂家名称 )是按 （国家名称） 法律成立的一家公司， 主要营业地址设在 。兹指派按 中华人民共和国 （国家名称）法律成立的、 主要营业地址在 的 （投标人名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动： 1、代表我方办理贵方关于 项目（招标编号： ）要求采购的由我方制造 / 或进口的货 物的有关事宜，并对我方具有约束力。 2、作为原厂商，我方保证为本项目的产品售后服务和技术支持，提供叁年纯正的、专业化的技术支持 且在保修期内所有故障配件免费更换。 3、我方此次向贵方提供的产品名称为： ；我方保证：该产品既非试 验产品也非积压产品。 4、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 服务地点：安徽省 ________________________________________ 服务电话：
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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