目的:研究综合医院门诊质量指标体系在门诊诊疗管理中的应用价值。方法:以我院2014年9月至2016年9月挂号系统导出的门诊量26 855为研究对象,评价分析2014年至2016年各年度专家门诊、普通门诊出诊规范性、医疗文书质量及门诊满意度,建立质量档案,实施质量考核,持续进行质量改进。结果:2016年我院专家门诊准时率96.80%、普通门诊出诊准时率96.30%、医疗文书质量合格率分别为93.40%、96.42%、98.59%,门诊满意度2 254例(93.92%)均明显优于2014、2015年对应指标,差异显著(P<0.05)。结论:综合医院门诊构建、应用门诊质量指标体系,有助于规范出诊行为、提高门诊文书质量,优化门诊满意度,促进门诊管理工作的科学性与高效性。
泰安市泰山区人民医院 诊疗指南与技术操作规范督导检查表 接受检查科室： 检查时间： 检查项目 检查结果 存在问题 是 否 是否有临床诊疗指南和技术 操作规范 疾病种类及技术操作种类是 否完全 临床诊疗指南和技术操作规 范是否适用 抽查 3份病历，诊疗方案是 否符合诊疗指南 抽查科室 2个人，是否知晓 本科室诊疗指南与技术操作 规范 科室内是否组织培训及考核 培训资料是否齐全（培训签 到表，现场照片，培训课件， 培训考核试题及成绩，培训 笔记） 培训效果是否良好 考核结果是否真实可信（提 问考核试题内容科室人员是 否掌握） 科主任对考核情况是否有评 价、分析、提出改进措施 是否作为科室质控小组自查 重点内容 整改意见：
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