1 第一部分 安装培训手册总则 一、范围 1． 本手册适用于指导菲林格尔与技术工作有关的事项。 2． 本手册适用于菲林格尔技术主管及技术人员，涉及人员必须严格遵守本手册的规定。 二、目的 本手册旨在通过确立良好的售后服务工作的标准和要求，以实现菲林格尔安装服务公司的经营 宗旨，竭诚为顾客服务。 三、生效与解释 本手册自公布之日起生效，由菲林格尔木业（上海）安装公司负责解释。 四、修改与补充 菲林格尔木业（上海）安装服务公司有权对本《安装培训手册》的条件及规则进行修改和补充。 修改和补充将以正式文件的方式，书面通告菲林格尔代理商，并由各级代理商负责落实到相关部门 和人员。 五、手册 第二部分 安装服务人员的形象及行为要求 本部分具体涉及的岗位有测量员、安装督导、安装技师、客户回访员等，如无特殊强调，以下 不再详细列明。 2 一、个人形象 1． 到达现场的所有工作人员（包括送货机司）必须穿
近期,江苏扬州消费者韦先生向本刊记者反映:菲林格尔地板出现质量问题,厂家和南京总代理以种种理由拖延,不及时处理问题。韦先生说:2008年3月6日,我在扬州购买了菲林格尔复合实木多层地板,购买价格:18500元。使用几
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