- 1 - 广州市供水行业服务规范 （征求意见稿） 1 总则 1.1 为规范供水服务行为，全面提高供水行业服务水平，制 定本规范。 1.2 本规范规定了本市供水行业关于业务办理、 抄表及收费、 供用水设施维护、为用户服务、服务责任及常见诉求处理、 费用支付等服务规范。本规范是供水行业各企业在为客户提 供服务时应达到的服务标准。 1.3 本规范适用于本市供水行业各企业。 1.4 供水行业各企业在为客户提供服务时，除应符合本规范 规定外，尚应符合国家现行有关强制性标准的规定。 2 编制依据与参考文件 本规范依据《广州市城市供水用水条例》 、《市政公用行 业服务性关键岗位服务规范》 、《城市供水管网漏损控制及评 定标准》（CJJ92-2002 ），参考同行业的相关服务标准编制。 3 业务办理 3.1 窗口服务 3.1.1 设置营业网点 为方便用户，供水企业在供水范围内应保证在每一行政 区域（市
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