东海楼宾馆会议定点接待服务方案 自接到市政府采购中心关于 2016 年度会议场所定点投标通知以 来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。 我们 围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工 作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下 一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识 。 为进一步做好政府各项活动的接待工作， 提高宾馆接待档次和服 务水平，提升宾馆知名度， 宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接 待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责 任。通过专题会议， 进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要 性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识， 为进一步 做好政府接待活动打下坚实基础。 营销部为此制定一套详尽实用行之 有效的会议接待流程， 对政府会议的接待信息、 接待要求、
就这个了，别看了 一楼总台接待人员应及时采集、 辨别客人身份和消费项目， 对下列宾客应用报话 机通告各部门主管和以上人员： 1、VIP 宾客：重要的、经常来店高消费的需要提供个性话服务的尊 贵宾客。 应提供专用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和贵宾休息房，安排一 级技师或宾客经常点钟的技师进行服务， 并由值班经理以上人员亲自 接待。 2、内招宾客： 领导安排的内部招待的需要免单的客人。这部分客人 分四级： C 级内招客人：对于这部分宾客尽量不往二楼引导，不 推销其他商品和服务，可提供服务范围：洗浴、或加搓背。 B 级 内招客人：对于这部分宾客尽量不往三楼引导， 可提供服务范围： 100元套浴项目内服务。 A级：提供服务范围不限，由宾客自己选 择，务必照顾好。 D 级客人：行政部门领导，该部分人员的招待 工作由经理亲自安排。 3、A 组（套浴消费）宾客： 进行洗浴、皮鞋美容、搓背和足疗四项 服
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