前 序 “安全工作无小事”,物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要 一环,在维护园区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善园区 突发事件的应急处理机制和预案,防患于未然。 在物业服务工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理, 无时不刻都面临着物业服务风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每 个人的家庭幸福。 事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对,把客户的 损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对。 物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种 十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题,物业服务公司建全建立各种应急处理预 案的同时,还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起 因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意 的应急