客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表： 客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 客户投诉记录表 24小时内答复客户 判 定 具 体 责 任 通 知 客 户 处理责任人 实施处理方案 （5 个工作日内） 投诉表格管理（存档） 总 结 评 价 附表： 客户投诉记录表 NO： 投诉客户楼号 投诉日期 投诉客户姓名 联系电话 投诉内容 情况核实 处理意见 处理结果 用户回访 经办人： 主管领导：
质量投诉处理工作流程 阶段 工作流程图 责任部门 表格单据 申 请 及 审 核 申请：店面 【投诉处理申请表】 申请 :业务人员 【投诉处理申请表】 审批 :客服中心经理 【投诉处理申请表】 复核：客服中心文员 【投诉处理跟踪表】 上 门 服 务 联系：客服中心文员 【投诉处申请表】 回复：客服中心经理 安排：客服中心文员 【投诉处理申请表】 服务：技术员 【投诉处理出差报告】 确认 :客服中心经理 【投诉处理出差报告】 结 束 审 核 审批 :客服中心经理 【投诉处理出差报告】 回 访 及 存 档 回访：客服中心文员 【投诉处理反馈表】 【投诉处理出差报告】 存档：客服中心文员 【投诉处理出差报告】 存档 : 技术部文员 【投诉处理反馈表】 （不能电话解决） （能电话解决） （不需再服务） （不合理） 投 诉 处 理 申 安排上门服务 回复客户 联系客户 电话回访 存档 （ 合 （需再服
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