随着经济发展,电力公司的用电客户数量迅速增加,客户价值分析能够为客户提供更好的服务,提高了电力企业的市场竞争力,也为电力企业的发展创造了商业价值。所以电力企业的经营中要对客户的资料进行筛选、整理、保留,应用对客户价值分析体系,提高电力企业的服务水平,是促进电力企业发展的有效途径。
1 顾客服务管理制度 1. 目的 为强化对顾客的服务工作，树立良好的企业形象，巩固与顾客的合作关系，为达到顾客 满意率，扩大销售成果，特制定本规定。 2. 适用范围 本制度为三级文件，遵守《质量手册》及《顾客满意度评定控制程序》原则，适用于对 顾客全方位的系统服务及对顾客满意程度的测量。 3. 职责 3.1 供销部负责组织顾客的服务及满意度的调查、汇总及报告。 3.2 其他部门配合供销部完成对顾客的服务。 4. 顾客服务具体实施方式 4.1 售前服务 4.1.1 销售人员作好市场调查，收集顾客资料，确实了解顾客需要，然后选择适当的产品介 绍给顾客。 4.1.2 销售人员确认顾客预定的产品是否以后合适的环境和使用条件，如有问题要事先安排 好补救方法。 4.2 售中服务 4.2.1 销售人员或相关项目负责人详细说明产品性能，指导正确的使用方法。 4.2.2 销售人员或相关项目负责人让顾客牢记
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