南京市交通行业长途客运站 服务行为规范手册 （试行） 南京市公路运输管理处 2007年 1 月 南京市交通行业长途客运站服务行为规范 I 目录 1 导言 ................................................................ 1 2 第一部分 标准化客运服务礼仪 ......................................... 2 1 标准化仪容规范 . ...................................................... 2 1.1 发式 ................................................................. 2 1.1.1 女员工 ......................................
车站是城市轨道交通运输生产的基层生产单位,对外承担大量乘客售检票、乘降、换乘等客运作业。车站客运组织的效果影响着正常运营情况下乘客群体的舒适和安全,以及紧急情况下客流的迅速疏散。为全面反映车站客运组织水平,提出客运组织评价指标概念及其理论计算方法,以期为车站客运组织评价进一步计算奠定一定的理论基础,从而为改善轨道交通车站客运组织方案和优化布局提供一定指导。
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