廊沧高速木门店收费站 2011年度 上半年工作总结 2011 年上半年，我站在上级主管部门的正确领导下，认真 贯彻落实高管局年度工作会议精神和各级领导的指示精神，以 “文明收费创业绩， 优质服务树形象” 为中心，以“改革、创新、 发展”为主题，紧密围绕一流的管理和一流的服务目标，通过完 善制度建设，强化内部精细化管理，推进职工队伍建设，深化精 神文明建设工作， 在全站干部职工的共同努力下， 圆满完成了上 级领导交办的各项工作任务，现将 2011 年度上半年工作情况总 结如下： 一、 坚持以收费为中心，确保收费任务圆满完成。 收费是高速运营管理的中心任务， 为确保收费任务的圆满完 成，一是针对上级下达的 90 万元收费任务，我站将任务细化分 解到收费中队和每一个收费员， 为完成收费任务奠定了坚实的基 础。二是加大站内稽查力度，全面规范岗位行为。三是严厉查处 违法车辆，减少通行费的流失。截止
木门的店面销售技巧 一 消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也好， 总是希望自己能 很随意地选择和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他 的身边为其服务。导购员正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找 恰当的机会接近。 迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去 观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，时 机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。观察顾客的动作⋯⋯ A、眼睛一亮；（有兴趣） B、查看标签；（寻找详细的价格和资料） C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（比较喜欢） G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础） 进店的顾客分为两种。 第一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者 想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己
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