１Ｑ：飞机起飞时间已经到了， 但由于空中流量的原因， 飞机无法起飞，机舱内温度已经很 高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？ 答：首先必须先向旅客道歉， 并说明晚点是由于空中流量的原因， 然后为每位旅客倒一杯冰 水或冰饮料降温～！ ２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的， 一位乘客坐在最后一排， 飞机平飞后前排的乘 客把座位调下来， 影响到这位乘客的空间， 该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝， 让乘 务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡视客舱是否有空作为， 如果有空座位可把这位乘客调过去， 这样可以很好的避免 两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说： ”先生／小姐，打 扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下， 让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作． ” ３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，
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