1 《整体衣柜销售技术手册》 第一部分 整体衣柜 一、衣柜的概念特点： 整体衣柜是可以根据自己的指定位置，去进行合理设计，空间使用率达到 100%；并且依每个客户的 需求不同，而量身打造的产品。之所以受人们青睐，是因为它可以工业化生产，量身定作、环保、时尚、 专业化、个性化。 在以前的家庭装修中，人们选择衣柜的方式无非两种：一是找木工师傅在新居中现场制作，二是到 家具市场购买成品衣柜。但是，这两个方式各有优缺点 , 木工师傅制作衣柜，可以根据墙面宽度和高度、 闲置空间的大小量身定做，但工期非常长，做工不够精细，施工环境以及所用的材料也很糟糕，售后服 务根本没有保障。而市场里购买的成品衣柜虽然外观时尚，做工也较为精细，但并不适合每种户型的新 居， 往往造成空间利用率不高。而整体衣柜既吸收了二者的优点，又能搭配出各种不同的尺寸与空间。 再加上它是工厂化生产，安装简单快捷，省掉了手工制作的耗时
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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