--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 客户抱怨处理：克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情，问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法，为我们提供了一 个很好的范例。 有一天下午，克洛里刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方 传来一个焦急愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸 下 1/4 以后，木材检验员报告，有 55%不合格，决定拒绝收货。 克洛里马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上 他想，用什么方法可以说服那位木材检验员呢？ 到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开 口，就好吵架。 克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说： “让我们 去看看吧。 ” 他们默不出声地走到货车旁边，克洛里请他们继续卸货，请检验员把 不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。 克洛里
涂料的销售技巧 一位成功的涂料销售人员必须具备两点基本素质 一、扎实的涂料基础知识； 二、了解客户的需求。 首先，应该研究您的优质内墙涂料的所有特性和益处，以及它在哪些方面优于店中的其它 涂料，其交，确定哪些方面是每位客户真正希望并需要从他或她的涂装工程中获得，最后， 以能满足大多数用户需求方式推销涂料的这些特性和益处。 掌握涂料的基础知识 优质内墙乳胶漆的某些特性能会吸引您的很多客户。 通晓这些益处， 您可以很容易地向客户 说明使用优质涂料的重要性。 遮盖力；这是涂料遮盖待涂装表面原有色彩和图案的能力。 有很多因素使得优质内墙乳胶漆 比普通墙面涂料有更好的遮盖力。 首先，在这些涂料中， 具有高遮盖力的主体颜料的含量较 高；其次， 优质涂料的配方中含有较高的固含量， 而且往往涂刷成较厚的涂层，这些是形成 较厚的于漆膜和获得更好的遮盖效果因素； 另外，优质墙面涂料具有较好的流动性和流平性，
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