安全月里话安全 ——张瑞平 安全是电力企业永恒的主题。天天讲,时时用。安全来 不得半点虚假,安全最讲求真务实。有人说:责任加细心等 于安全;有人说:安全是个筐,什么成绩都能装,要是一旦 出了事,所有荣誉全泡汤。有人说:安全是 100减 1,没有 了安全一切都是零;有人说:安全是一口警钟,长鸣不息, 当一天和尚就得撞一天钟;。 安全意味着什么?安全意味着和谐,意味着幸福,意味 着生命。安全生产谈之容易做到实难。 真可说是安全天天讲, 事故不断出。例如煤矿事故从南到北,从东到西层出不穷, 就我们鄂尔多斯电力系统来说,东供的 5.25 人身触电死亡 事故,杭锦旗供电公司安全月的人身触电重伤事故都是触目 惊心的,生命是宝贵的,血淋淋的事故教训是深刻的,每一 个生命都联系着一个家庭,都关乎一个或几个家庭的幸福。 那么如何才能做到百分之百安全?是国家或企业安全法规 不健全吗?否也。是管理者、实际工作人
--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 客户抱怨处理:克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情,问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法,为我们提供了一 个很好的范例。 有一天下午,克洛里刚上班,电话铃就响了。克洛里拿起听筒,对方 传来一个焦急愤怒的声音,抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸 下 1/4 以后,木材检验员报告,有 55%不合格,决定拒绝收货。 克洛里马上乘车到对方工厂去,他基本上能猜到问题的所在。在路上 他想,用什么方法可以说服那位木材检验员呢? 到了工厂,供应科长板着面孔,木材检验员满脸愠色,只等克洛里开 口,就好吵架。 克洛里见到他们,笑了笑,根本不提木材质量问题,只是说: “让我们 去看看吧。 ” 他们默不出声地走到货车旁边,克洛里请他们继续卸货,请检验员把 不合格的木材一一挑选出来,摆在另一边。 克洛里