网咖规章管理制度 所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。特 制定以下规章制度： 1．上班人员不得做与工作无关的事情， 上班不得聚在一起聊天 ,接打私人电话不 得超过 5分钟。 2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。 3．网咖只剩 5台空机时仍用员工会员卡上网的 ,必须自觉下机 , 4．内部员工不得私自进入收银台、 吧台 ,如发现类似情况，当班收银员一并处罚， 特殊情况除外 5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整 洁。 6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管 理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过 1小时 7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯 ,如发现拾到物品不上交， 有损公司声誉的直接开除，不结算工资。 8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。 9．
网咖员工培训与管理制度 第一章员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 网咖全体员工 培训目的 提高网咖全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 网咖员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的网咖 工作中，可以将其具体化为丰富的网咖服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的 服务态度等方面。 一、员工服务知识 网咖服务知识是网咖员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信 息总和。掌握网咖服务知识是网咖各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解 了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游 刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满
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