24 专家论坛 Expert Forum CHINA CONCRETE 2012.01 NO.31 优异的顾客价值， 能够在顾客头脑中造就与众不同的 驱动力，也是造就忠诚顾客的直接驱动力。 自上世纪 90年代 以来，顾客价值已成为西方管理学界和企业界共同关注的 焦点，被视为企业竞争优势新的来源。 服务是企业的文化修 养、整体形象和综合素质的重要体现， 与产品质量共同构成 企业品牌形象的核心内容； 同时也是影响顾客价值的重要因 素。在混凝土外加剂行业， 中外企业的一个重要差别就体现 在技术服务工作的广度和深度方面。 混凝土外加剂行业的技 术特点决定了技术服务作为服务的一项重要内容， 在混凝土 外加剂市场竞争日趋激烈的今天显得尤为重要。 本文结合四 川鑫统领建材科技有限公司技术服务的运行经验， 论述了混 凝土外加剂行业技术服务工作的若干重要内容和实施方法。 1 培训顾客是销售的最高理念 一直以
胡越大师简介胡越,男,汉族,1964年1月出生,江苏宜兴人。1986年北京建筑工程学院毕业,现正在清华大学建筑学院攻读博士学位。曾任北京市建筑设计研究院建筑师、二所主任工程师、院副总建筑师、院总建筑师,胡越工作室主任、总建筑师,教授级高级工程师。兼任中国建筑学会理事,中国建筑学会建筑师分会理事,中国建筑学会体育建筑分会理事,建筑师分会理论与创作委员会委员,北京土木学会理事,《世界建筑》、《建筑创作》杂志编委,中央美术学院建筑学院教授。2003年被评为北京市有突出贡献的科学技术管理专家,享受国务院特殊津贴。2005年入选新世纪百千万人才工程市级人才,2006年被评为全国工程勘察设计大师。
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