24 专家论坛 Expert Forum CHINA CONCRETE 2012.01 NO.31 优异的顾客价值， 能够在顾客头脑中造就与众不同的 驱动力，也是造就忠诚顾客的直接驱动力。 自上世纪 90年代 以来，顾客价值已成为西方管理学界和企业界共同关注的 焦点，被视为企业竞争优势新的来源。 服务是企业的文化修 养、整体形象和综合素质的重要体现， 与产品质量共同构成 企业品牌形象的核心内容； 同时也是影响顾客价值的重要因 素。在混凝土外加剂行业， 中外企业的一个重要差别就体现 在技术服务工作的广度和深度方面。 混凝土外加剂行业的技 术特点决定了技术服务作为服务的一项重要内容， 在混凝土 外加剂市场竞争日趋激烈的今天显得尤为重要。 本文结合四 川鑫统领建材科技有限公司技术服务的运行经验， 论述了混 凝土外加剂行业技术服务工作的若干重要内容和实施方法。 1 培训顾客是销售的最高理念 一直以
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