第一节、员工工作规范 店长工作规范 （一） 人员管理 1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在 过失单上； 2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二） 店务管理 7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8. 按时编写、递交各项报表资料； 9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 11. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司
应 聘 试 题（店长） 一、问答题 1、门店需要提升客流量，你认为提升客流量可以从那些地方入手？ 2、一名新员工调入你的门店，你如何安排她第一个月的工作目标？ 第一周： 。 第二周： 。 第三周： 。 第四周： 。 3、你的一名比较有能力的老员工，经常在上班时间议论公司其他员工和领导， 使得很多新来的 员工也养成背后议论的坏习气，严重影响团队凝聚力，作为店长你该如何处理？ 4、门店的店员专业服务能力需要提升，作为店长的你，有什么好的方法？ 5、请您用真实的感受去回答以下问题，歌功颂德的语言尽量不要出现！ 作为一名店长，就是这家 门店的家长、领导、责任人，如果你竞聘成功成为店长，那你如何来分解今年的目标？你如何带 领团队去达成目标？ 二、逻辑思维分析题 1） 1=5，2=15，3=215，4=2145那么 5=？ 2）一个人花 8块钱买了一只鸡， 9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花 10块钱
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