1、话务员工作流程 酒店前厅部电话总机工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。 （2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（请勿打扰）情况。 （3）继续办理 VIP 客人人工电话叫醒服务。 （4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。 （5）了解当天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房号，了解 当天的天气预报。 （6）处理正常话务工作。 （7）安排轮流用午餐。 （8）将需交班的内容记录在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。 （2）向早班人员了解电话转移和 DND（请勿打扰）情况。 （3）了解当天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房号，了解当 天的天气预报。 （1） 掌握客人外出留言情况。 （2） 处理早班尚未完成的工作。 （3） 处理日常话务工作。
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