房地产销售培训全集 第一章 房地产基础知识培训 第二章 房地产市场调研 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 第三章 销售人员的礼仪和形象 第四章 电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 第五章 房地产销售的业务流程与策略 一、寻找客户 二、现场接待客户 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、售后服务 第六章 房地产销售技巧 一、分析客户类型及对策； 二、逼定的技巧； 三、说服客户的技巧； 四、如何塑造成功的销售员； 五、如何处理客户异议； 六、房地产销售常见问题及解决方法。 第八章 个人素质和能力培养 一、心理素质的培养； 二、行为素质的培养（ A 敬业精神、 B 职业道德）； 三、专业知识的自我提升； 四、身体素质； 五、销售能力： 1、创造能力； 2、判断及察言观色能力； 3、自我驱动能力； 4、人际沟通的能力；
商业房地产销售手册之基础知识培训 （2010年 2月修订版） （修订人：孙旭） 目 录 *第一讲 销售人员的基本常识 *第二讲 房地产销售的业务流程及售楼技巧培训 *第三讲 房地产营销 *第四讲 房地产开发的基本知识 *第五讲 相关合同文本讲解 *第六讲 项目基本知识培训 *附件 一讲 销售人员的基本常识 第一篇 售楼部规章制度 一、销售人员职责 １、准时到岗位做好工作环境卫生； ２、上岗位前检查仪表、仪容； ３、在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言诉内容； ４、热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好 《客户来 访登记表》及相关记录（客户姓名、来访来电时间、 信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、 亟待解决问题的处理情况）； ５、宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目； ６、汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理； ７、及时了解售楼的有关
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