2013 年度工作总结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工 作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业 知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将 全年的工作进行如下总结： 在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从 分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位 职责。我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主 动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的 利用工作时间。 业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业 务技能和服务技巧，在熟练掌握了原 dcc 业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新 系
1 员工行为规范准则 一、仪容仪表规范 1、着装要得体协调。衣服要干净、熨平；穿工作服，上衣与裤子 要搭配； 夏季不准穿短裤、背心、吊带装、超短裙、拖鞋出入工作 间；严禁奇装异服及浓妆艳抹；公司统一着装的必须着装，工作牌佩 戴在外上衣左上侧。 2、鞋子要保持清洁。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于 8公分，不可 光脚穿鞋。 3、不留长指甲，保持指甲清洁，不准涂有色指甲油。 4、不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。 5、头发要保持干净，不准留怪异发型或染成特异的颜色。 二、礼仪规范 1、熟练掌握和运用您好、请、谢谢、对不起、再见等 10 字日常 文明礼貌用语，表达时要自然亲切。 2、与各领导或客人相遇时， 要主动致以问候或点头示意，礼让三 先。 3、保持良好的立资和坐姿，要精神饱满，举止文明。进入他人办 公室时，要轻轻敲门，得到允许后进入，离开时要轻轻关门。在公司 和办公场所走路要步伐紧凑， 与客人、外
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