制 任 责 问 首 形象，明确客人投诉处理责任和程序，为 酒店内部管理，强化服 务意识，树立 酒店为了切实加强 客人提供满意服务，有效防止员工在向客人提供服务过程中出现 相互推诿，相互扯皮的问题，特制定 本实施细则。 什么是首问责任制： 一、 首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和 满意的服务，直至问题首问责任制最 后解决或给予明确答复的责任制度。 首问责任制对象： 二、 要求服务时，客人所接触到的第一 酒店全体员工。首问责任人是 指当客人来公司，或是打电话给 酒店 位员工。 : 首问责任制内容 三、 管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引 导客人到所需要办理部门； 公司依据 负责解释没能达到目地原因。 首问责任制要求： 四、 热情接待， 、1客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部 门、本单位范围的情况，首问负责部 门或个人都必须主动热情，不得以
监 理 公 司 各 部 门 职 责 明 细 一 监理公司各部门职责明细一 计划财监理公司由总经理室、总工办、项目 监理部、经营部、 务部、工程部、办公室、综合部组成，如下 为各部门职责。 总经理室职责 、实行董事会领导下的总经理负责制，总经 理受董事会委托按照国 1 家有关政策、法规、法令全面领导公司各项 工作，并对董事会负 责。 、决定公司组织机构的设置和人员编制，建 立以总经理为首的生产 2 经营管理系统， 对公司的物质文明和精神文 明建设负全面的责任。 、提请董事会聘任或解聘副总经理、总工程 师、总经济师、总会计 3 师，有权决定公司中层干部的聘任。 、负责审查公司的规章制度，工资奖金实施 方案，奖惩方案，职工 4 生活福利及重大制度改革事项，提请董事会 审议决定。 提请董事会奖惩副总经理、总工程师、总经 济师、、依法奖惩员工， 5 总会计师。 、负责制订公司的经营方针，发
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