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更新时间：2026.06.20
高危操作流程规范 一、目的 规范工程扩容、 割接、升级等高危操作业务运作流程， 有效的规避高危操作中存在的风 险率，提高扩容、割接、升级等操作的成功率。 二、定义和要求 1. 定义 所有直接、 间接或可能影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。 包括但不限于： 设 备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁） 、网络改造调整、更换单板、主备单 板倒换、网优数据导入 /修改、可能影响业务的测试等。 2. 要求 1) 所有高危操作人员至少由现场操作人员和保障人员组成， 保障人员可以远程或现场 保障，视具体情况而定 2) 现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照 checklist 进行自检，并留存。 3) 重大操作闭环知会规定： a) 重大工程项目割接后必须安排人员值守至次日 11：00 结束，值守人员应持续 关注告警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨 7 时（第一次）起 每 2
货代公司操作流程操作部工作流程 I 、客户服务 一、订舱 1． 客户向我司订舱的 2． 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此： 1）托运人 /发货人 2）船公司 / 船名 / 航次或船期 3）起运港 4）目的港 /中转港 5）货名 6）柜型、 柜量 7）运价 8）托运人的签字、盖章 3． 客服人员收到订舱单后，须与 SALES核对运价是否正确，并由 SALES在订舱单上签字确认，然 后再向相应船公司订舱 (特殊情况可先口头与 SALES确认 , 待 SALES返回公司再补签字确认 )。向订舱时， 需先在各船公司专用台帐上自编 S/O号。4． 订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将 船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免 造成混淆。 5． 订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下： 1） 新建委托 ?C 输
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