会议服务工作流程 在会议服务过程中,礼仪接待服务是首要的,其核心是 通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言, 使业主单位和来访宾客满意,留下美好印象,获得“宾至如 归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。 不同类型、规模、档次的会议接待工作,对服务的要求 也各不相同;会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象, 所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水 平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。 我们在长期的服务过程中积累了一些经验,结合民进中央办 公楼的一些特点, 我们制定了一系列的服务程序、 服务规范、 服务标准和制度: 礼仪接待服务程序表: 表 1 序 号 项目 名称 负责 部门 工作标准 协助部 门 工作标准 1 迎接 宾客 服务 部 按分工提前 15 分 钟在会场门口、 会场内 等处迎接宾客, 并按服 务规范操作。 2 礼仪 服务 服
会议与展览服务规范 1 范围 本标准规定了会议与展览服务的术语和定义、基本要求、 设施环境、质量要求及质量保 证与监督。 本标准适用于贵州省内可提供会议与展览服务的组织机构。 2规范性引用文件 下列文件中的 条款通过本标准的引用而成 为本标准的条款。凡是 标注日期的引用文件, 其随后所有的修改 单(不包括勘 误的内容)或修订版均不适用于本 标准,然而,鼓 励根据本 标准达成协议的各方研究是否可使用 这些文件的最新版本。凡是不 标注日期的引用文件,其 最新版适用于本 标准。 GB 2894 安全标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息 图形符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GA 654 人员密集场所消防安全管理 SB/T 10358 专业性展览会等级的划分及评定 《展览工程企业资质等级管理办法》 3