1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。 [错误应对 2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对 3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ① :导购：没关系，您现在买 不买无所谓， 您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式 ⋯⋯请 问，您房子的装修是哪种风格？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍橱柜的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题， 只要顾客愿意回答我们的问题， 店员就可以 深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过 小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款 “丘比特 ”系列的产品， 这几天在我们贝家尔卖 的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思， 以轻松的语气来舒缓顾客
导购顾问入职人资制度 一、入职 面试、复试合格者正式录用， 审核录用的导购顾问， 按通知要求到公司人事管理部门办理报到手续并提交下 列证件：员工登记表、身份证、户口本、学历证书正本（均需提供原件及复印件，原件验明后返还） 、近期一寸 正面免冠照片三张。 二、培训 新进导购顾问， 初试复试合格者正式入职， 第一周为不带薪培训。 培训内容包括： 企业简介、 企业文化培训、 人资制度培训、职业生涯规划、产品知识培训、销售技巧培训等。 三、试用期考核 培训考试合格者进入试用期， 试用期考核时间为培训考核通过后派驻卖场实习当日至月末。 在试用期考核过程中， 综合评估打分超过 80分的导购顾问，次月转正，可享受正式导购顾问工资待遇。 转正流程： 完成业绩考核后，导购顾问上交《转正申请》至所属售点销售顾问，由销售顾问将转正申请表做出评估，于 每月 3 号前统一上交至培训组备案审核，报总经理审批后生效。
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