中晶城市酒店 2014年度店长 工作总结及明年工作思路 一、2014年度工作总结 一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是 我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年 来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、 铸亮点、提水平”中心思路，大力推进软件服务提升和核心产品个性化 建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力 和考验，使经营全局持续平稳、良好。 2014 年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的 良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下 成绩： （一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长 2014 年是我店核心团队大建设、大提升之年。员工不稳定对日常经 营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但公司大力投资 员工成长教育，携手聚英国际咨询集团
第一节、员工工作规范 店长工作规范 （一） 人员管理 1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在 过失单上； 2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二） 店务管理 7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8. 按时编写、递交各项报表资料； 9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 11. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司
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