东海楼宾馆会议定点接待服务方案 自接到市政府采购中心关于 2016 年度会议场所定点投标通知以 来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。 我们 围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工 作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下 一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识 。 为进一步做好政府各项活动的接待工作， 提高宾馆接待档次和服 务水平，提升宾馆知名度， 宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接 待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责 任。通过专题会议， 进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要 性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识， 为进一步 做好政府接待活动打下坚实基础。 营销部为此制定一套详尽实用行之 有效的会议接待流程， 对政府会议的接待信息、 接待要求、
接待实施细则 第一条为使公司的接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平， 特制定本细则。 第二条公司的合作伙伴、重大客户、政府领导和其他重要客 人适用本细则。 第三条实施细则责任部门为总部总裁办。 第四条接待准备 （一）总部领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知总部总 裁办。 （二）各公司、总部各部门邀请的重要客人需接待的，须填写《接待审批 表》（见附件）并提前一天通知总部总裁办。 （三）各部门分工 1、总部总裁办制订接待方案。 2、总部总裁办：总协调、车辆调度、接待用餐安排、住宿安排、会议室、 纸、笔、公司资料、饮料、水果、花卉、音响、欢迎牌（标语） 、摄影、摄像、 投影。 3、各相关部门：演示用材料、宣传材料、专题讨论议题、展示厅演示与讲 解 （四）参加接待人员确定 1、主陪人员：每次接待应明确公司的主陪人员， 主陪人员职位原则上应与 到访人员中职位最高者相当，主陪人员
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