客户管理制度 版号 / 修改： A/0 1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满 意。 2 范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3 术语和定义 无。 4 职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满 意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 序号 流 程 工作内容 / 过程接口 职 责 支撑文件 / 流程 1 客户档案的管理 1、 客户信息资料的收集整理； 2、 客户档案的建立与管理； 3、 客户档案的使用与保密。 营销总公司 《 市 场 信 息 管 理制 度》 〈保密管理制度〉 2 客户关系维护 管理 1、 客户关系维持的方式与职 责 营销总公司 3 产品售后服务 管理 1、
欧式家具厂安全管理制度 姓名： XXX 部门： XXX 日期： XXX 第 2 页 共 8 页 欧式家具厂安全管理制度 第一条总则 1、为了加强本公司安全防范工作， 保护企业财产和员工生命安全， 保障各项工作顺利进行，特制定本制度。 2、本公司以“生产必须安全，安全为了生产”为方针，全方位实 施安全管理。 第三条防火的知识 1、加强各种可燃物质的管理，对易燃物质要妥善保存，不得靠近 火源。 2、采取防火技术措施，如设置防火墙等。 3、配备消防设施，如消火栓，消防水源、砂箱、干粉、二氧化碳 灭火器或泡沫灭火器等，要经常检查、定期更换，使之处于良好状态。 4、开展群众性消防活动。 第四条预防触电的知识 防触电的主要措施是加强管理、严禁违章作业。 1、各类电器设备的选用和安装要符合安全技术规定，保证设备的 保护性接地或保护性接零良好。 2、电气设备要定期检修，并作好检修记录，及时更换老
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