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更新时间：2026.06.20
第五章 专项服务、特约服务、社区文化 一、专项服务 、特约服务 1 、便民个性化服务方案 免费服务项目 类 别 编 号 项目内容 责任部门 家 政 服 务 1 联络搬运家私 客服部 2 联络送水服务 4 小件物品代存（公司授权） 7 无偿配备急救箱、急救药品 8 大门岗设置便民服务箱 商 务 服 务 9 提供花、订水、订票信息服务 客 服 部 10 提供旅游信息 11 代寄、代领邮件，代办邮件快递手续 12 代订报刊、杂志 13 电话留言服务 14 代订酒店客房 15 代办水费、电费、煤气等银行开户 17 临时代为保管小件物品 礼仪 服务 18 提供喜事庆典信息 客服部 19 联络摄影、摄像 25 安全 宣传 27 义务检查煤气管道漏气情况、宣传消 防活动 工程部 28 提供临时性特约安全防护 29 义务宣传家庭安全用电常识 31 组织老年人交谊活动 其 他 32 代办暂住证 客服
第七章 各项管理指标的承诺 一、各项管理指标的承诺 我公司在管理中将以“全国物业管理示范住宅小区”的 标准来进行统一管理，使小区的所有业主能真正感受专业的 管理及由我公司提供的无微不至的服务。在接管伊始就把小 区的管理纳入规范化服务的轨道。以下是我公司对小区的各 项管理指标及服务承诺： 各 项 管 理 指 标 序 号 指标名称 国家指标 江苏省标 准 本公司承诺 指标 1 急修项目开始修理 时间 24 小时内 15 分钟内 到位 10分钟内到 位 2 一般项目开始修理 时间 72 小时内 2日内 24 小时内 3 报修接待 365天 24 小时 365天 24小 时 同左 4 维修及时率 95%以上 95%以上 98%以上 5 维修质量合格率 90%以上 90%以上 95% 6 用户满意率 90%以上 90%以上 95%以上 7 保洁完好率 — 99% 8 绿化成活率 95%以上
专题概述
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