1、朱兰质量螺旋的意义:曲线是一条螺旋式上升的曲线, 把全过程中各质量只能按逻辑顺序串联起来,用以表征产 品质量形成的整个过程和规律性。反映了产品质量形成的 客观规律,是质量管理的理论基础,对现代质量管理的发 展具有重大的意义。 2、什么是两种质量?他们之间有什么联系?:综合产品 质量和工序产品质量。前者指包括本工序以及上道工序加 工在内的总质量,称总质量。后者指该工序本身的加工质 量,称分质量。总质量是由本工序的分质量以及上道工序 的影响构成。 3、何谓过程能力?过程能力指数?过程性能指数?他们 的作用各式什么?: 过程能力: 加工质量满足技术标准 的 能力。短期过程能力反映短期差异,长期过程能力反映长 期差异。过程能力指数:度量过程加工质量符合要求的规 范,即企业满足顾客要求的指标。过程性能指数: 。。。。。。 作用:反映质量可改进范围,评估过程,偏离稳态的稳定 程度。 4、试说明早期