1 物业管理培训内容以及物业管理招投标注意事项 一、物业管理的目标 是使物业保值增值,以及提高物业的使用价值,具体有三个目标: (一)质量目标: 1、硬件质量目标:主要是保证和维护物业的物理功能:结构功能、建筑功 能、机电设备功能、其它功能; 2、软件质量目标:主要指服务的完备性、服务的及时性、服务的客户满意 度等等; (二)安全目标: 1、物业使用环境的安全,如公共秩序维护,在公共秩序、防火、防盗等环 节上的进行预防和管理; 2、物业的安全:指物业主体的安全、结构的安全、设备的运行管理安全等。 3、物业使用人的安全:指物业使用人的人身安全、财产安全的预防措施。 在安全目标上, 物业公司要留存各种记录和资料, 以证明自己已经按照合同 约定做好了各项服务。 (三)物业管理费用目标:各项费用, 最终的收支应能保证物业企业有适当 利润。 二、几个名词解释: 1、物业管理的本质:是物业管理服务企