五星级酒店 机电安装工程招标文件 目录 投标须知 投标书、标函简表格式 工程技术要求 基本要求 协议书格式 合同条款 履约银行保函格式 授权委托书格式 承诺书格式 保修合同 廉政合同 工程量清单 招标图纸 招标人:(盖章) 日 期:2010年 7月 28日 投 标 须 知 前 附 表 项号 编列内容 1 工程综合说明 工程名称:五星级酒店机电安装工程; 建设地点: 建设规模:总建筑面积约 5.5 万 m2, 投 资 人:五星级酒店有限公司,负责资金筹措、工程款支付及管理发包人工作; 发 包 人: 招标范围:暖通、给排水、电气、消防工程; 承包方式:包工包料;质量目标:合格,创“鲁班奖” ; 合同形式:固定单价合同;招标工期: 473 日历日。 2 资金:①政府投资 % ②自筹 100 % ③贷款 % ④外资 % 3 投标保证金额 60万元人民币(含图纸押金 20000元,
五星级酒店考察计划 1 / 7 考察内容 礼节、礼貌、礼仪 一、 礼节礼貌礼仪的概念 、1 礼节礼貌礼仪的要求 、2 礼貌用语的场景使用 、3 电话礼仪 、4 (略) 世界主要国家的礼仪风俗 、5 (先通过相关 和英语口语书籍了解,比较参考,做出记录,建立 对话体系) 仪容仪表 二、 仪容仪表的含义 、1 酒店对仪容仪表的要求及规范 、2 微笑服务 、3 (对各个部门的人员照相,并记录规范要点) 酒店服务意识 三、 服务质量和服务意识的含义 、1 、2 衡量酒店服务质量的标准 优质服务的具体表现 、3 顾客投诉的处理及投诉分析 、4 做一名合格的酒店员工基本要求 、5 如果遇上你该怎么做?系列可在今后上课对学生提问讨论:(对 观察的行为做成实例记录, 讨论) 四、员工心态培训与管理 (谈话中发现那里员工的调解方式) 五星级酒店考察计划 2 / 7 (以
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