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更新时间：2026.04.18
今年夏季的持续高温,使空调销售突飞猛进。据国家信息中心信息资源开发部和北京商业信息咨询中心的统计调查,七月份北京市37家亿元商场累计销售空调35294台,占全市大中型批发零售贸易企业空调销售量的59.1%,零售量与1998年同口径数据相比增长173.3%,日均销售与上月相比上升140.5%,酷暑使空调再次火爆京城。夏季历来是空调的销售旺季,但今夏北京空调市场却热得不一样,市场销售呈如下特点:
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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