农村金融研究 11 DECEMBER 2009 相对于传统的部门银行管理体制，流程银行有助于 改变银行粗放的管理方式，代表着未来国内银行业管理 变革的方向。而六西格玛作为一套科学系统的流程管理 方法，从客户需求的角度出发，运用数量化、逻辑化、 系统化的工程方法，追求服务质量的提升与全流程的持 续改进，在管理哲学上与流程银行相互融合，促进银行 尽快建立起面向客户的流程化管理体系，近几年来日益 得到国内外银行业的重视并被广泛付诸应用。 六西格玛管理的内涵及主要方法 （一）六西格玛管理的内涵及主要特点 六西格玛（6σ，Six Sigma）概念于 1986年由摩托罗 拉公司的比尔 ·史密斯提出，旨在生产过程中降低产品及 流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。在统计学 含义上，六西格玛指的是 6倍标准差，表示在每 100万个 产品中只有 3.4个缺陷产品，或者每 100万次操作中只允
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