本文探讨了如何制定及评价立体定向放疗设备的服务体系,并建立一套规范、全面、客观、合理的评价标准。本文在搭建了一个立体定向放疗设备服务评价逻辑框架的基础上,利用文献检索法对框架内容进行探讨,继而提出了一套针对立体定向放疗设备服务中的资源要素、过程要素和结果要素的全程评价体系。
![[实用参考]服务体系流程图](https://files.zjtcn.com/group1/M00/2F/CB/CgoBZ2AcykCAZxu6AAAghYwNLg4809.jpg)
优质参考文档 优质参考文档 远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧 面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反 馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。 上门服务流程 接收服务需求 安排服务人员 实施远程服务 问 题 解 决？ 转 上门服务流程 维修服务流程 记录服务过程 服务完结 服务结果反馈 是 否 优质参考文档 优质参考文档 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单
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