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更新时间：2026.04.18
济南市普通住宅物业服务等级标准 本服务等级标准分为公共性物业服务标准和特种设施设备维护运行服务标准 两部分。公共性物业服务标准按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、 四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业 服务标准越高。特种设施设备维护运行服务不分等级，为统一标准。 公共性物业服务标准 基本要求 一、服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： （一）具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； （二）有委托方提供的服务场所； （三）配备满足服务需要的设施设备； （四）服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、 物业服务项目、 服 务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等，提供特约服务的，应公示特约服务 项目、服务流程及收费标准等； （五）有客户服务人员为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投 诉等服务。 二、人员 物业
附件： 住宅物业服务分等收费标准 青 岛 市 物 价 局 青岛市国土资源和房屋管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 级 别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准 （元） 一 级 1 基本要 求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）服务规范应符合《 青岛市物业管理行业规范》要求。 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （9）根据业主需求， 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的， 公示服
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