甘肃铁科/德艾华仕沪昆客专长昆湖南段监理站 甘铁沪昆监[ 2011] 008 号 关于召开第八次工地例会的通知 中铁大桥局、二十五局、路桥建设股份公司指挥部及下属项目 经理部、中铁十六局株洲轨枕厂： 根据沪昆铁路客运专线湖南有限责任公司的工作要求及首 次工地例会的工作安排， 为进一步规范施工， 督促工地检查中发 现问题的整改落实， 确保在建工程安全质量， 贯彻落实铁道部及 沪昆湖南公司的要求，切实开展“三整治一提高”活动，深化标 准化管理的推进， 落实质量安全专项检查发现问题的整改， 确保 工程质量和安全，监理站拟召开 2011年5月份工地例会，现将有 关事项通知如下： 一、会议时间 2011 年 5 月 31 日 9:30 时。 二、会议地点 甘肃铁科 /德艾华仕沪昆客专长昆湖南段监理站会议室 三、参加人员 1、建设单位 邀请娄底指挥部领导参加会议。 2、设计单位 邀请设计单位现场设计人
客户投诉处理流程图 客户投诉接收 客户投诉登记 投诉内容确认、 原因分析 设计问题 管理问题 材料问题 工程部 产品中心 工程技术部 设计 / 工程 /产品 / 工 程技术 /管理问题 对策制定 (暂时对策 ) (恒久对策 ) 相关对策实施 采购执行 /生 产/采购开发 / 工程技术部等 对策效果验证 报告回复客户 问题部门 1个月内 对策效果确认 客户投诉回复 报告总结 经营部、相关部门 产品 /工程技术 /设计 /相关部门经理 如有重大投诉或索赔应及时报告行政中心和总经理 各相关部门接到回复报告内的 对策内容，立即确认本部门的 对策实施情况，负责监督执行 售后服务 纠正预防措施 客户原因 内部原因 联络客户 每周周会通报 涉及退货 《客户投诉处理规定》 处理进行 《客户投诉一览表》 责任部门对问题进行调查 售后服务课 将报告及改善资料证据存档 责任部门重新 检讨对策的有 效性 NG
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