送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏， 不仅关系到企业的声誉， 商品的形 象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的开 始，而不是销售的结束， 跟踪服务需要通过售后服务来完成， 以达到树立公司形象，开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意 度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部 （仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城 市配送客户
沙发 http://www.baoduhotel.com 家具沙发软床销售是一门很深奥、很微妙的学问。家具沙发软床终端店员必须掌握一 定的家具沙发软床销售技巧 ，方可不断拓展业绩并招徕顾客。而客户分析则是销售技 巧中最重要的，以下进行客户分析的方法供大家参考。 一、一般购买者分析和应对 1、 按消费者购买目标的选定程度区分 1） 全确定型 此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、 规格、样式、颜色以至价格的幅度都有明确的要求，他们进入商场后，可以毫不犹豫 的买下商品中。 应对方法：不需做过多的干扰，只需给其提供简短准确的答复即可，更多使用肯 定简短的语气，在交易后期可征询对方的需要，如：什么时候要？等。 2） 半确定型 此类消费者进商场前，已有大致的购买目标，但具体要求还不明确，这类消费者 进入商场后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，
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