房地产销售工作一、客户接待管理 1、客户推开售楼处大门服务即开始。 （1）客户推开大门是我们服务的开始； （2）从此他就是我们的终身客户。 2、销售人员迎客、问好、自我介绍。 （1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； （2）问候、自我介绍用语一定使用规范： 您好！欢迎看房。 我是某某某 （讲清自已的名字） 。 3、介绍展板内容。 （1）按次序进行介绍，尽量突出卖点； （2）声音柔和，音调不易过高； （3）用语文明； （4）介绍简单、专业。 4、请客户入座，讲解楼书资料。 （1）一定使用规范用语： “请那边入座，让我给您详细介绍好吗 ”； （2）介绍属实、详细、专业； （3）做到不诋毁别的楼盘。 5、带客户看房。 （1）一定亲自带客户看房； （2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； （3）走在客户前，替客户开门、操作电梯； （4）在样板房重点把握最大限度突出卖点； （5）不得诋毁别的楼
. . 销售业务总流程图 公司违约 主要流程 次要流程 客户违约 签认购书收定金 换房 / 更名 / 付款方式 签署买卖合同 办理房屋入住 挞定 退房 补 救 程 序 签署延迟签约协议 产权办理 主要流程 次要流程 违约处理流程 换房 / 更名 （合同备案前） 接待看楼客户 申请额外优惠 支付 违约金 退房 房 款 催 收 接受客户诚意认购申请 支付 违约金 收取房款及税费 . . 接待客户流程图 客 户 前来销售现场参观 销售人员 跟踪客户购买意向 销售人员 做客户来访登记 客 户 了解、咨询有关情况 销售人员 向客户介绍楼盘情况 . . 签认购书流程图 销售人员 按指引填写认购书 客 户 在认购书上签名 销售主任 审核认购书并签字确认 财务人员 1 、收取客户认购定金； 2 、认购书盖销售专用章； 客 户 选定楼宇单元 销售人员 核对销控 销售部认购书归档 . . 签购
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