呼叫中心外包全新建设方案 发布时间： 2006.03.22 16:30 来源： CTI 作者： icr 1、外包呼叫中心的市场需求 去年，无论制造业、服务业、物流业还是 IT 业，也无论是在中国或者在国外，大家都在 热烈的讨论 “客户关系管理（ CRM）”这个东西。大家的一致共识是：企业运营需要从原来 的“以产品为中心 ”转向“以客户为中心 ”。很多的企业开始兴建自己的客服关系管理系统，整 理客户资料，想方设法提高用户的满意度。而呼叫中心作为企业与客户的直接交流桥梁很快 的提到建设的日程中来。 另外去年在中国还发生了一件意义重大的事件，那就是中国正式加入到世界贸易组织 （WTO）。今后会有更多的外资进入到中国来办企业、投资，其中不乏实力雄厚的跨国大型 企业。外资的进入将会进一步加剧企业间的竞争。在这样的背景下，企业呼叫中心的需求在 2002 年将会飞速增长。 但是建设一个呼叫中心一方面需要
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