会议与展览服务规范 1 范围 本标准规定了会议与展览服务的术语和定义、基本要求、 设施环境、质量要求及质量保 证与监督。 本标准适用于贵州省内可提供会议与展览服务的组织机构。 2规范性引用文件 下列文件中的 条款通过本标准的引用而成 为本标准的条款。凡是 标注日期的引用文件, 其随后所有的修改 单(不包括勘 误的内容)或修订版均不适用于本 标准,然而,鼓 励根据本 标准达成协议的各方研究是否可使用 这些文件的最新版本。凡是不 标注日期的引用文件,其 最新版适用于本 标准。 GB 2894 安全标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息 图形符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GA 654 人员密集场所消防安全管理 SB/T 10358 专业性展览会等级的划分及评定 《展览工程企业资质等级管理办法》 3
酒店的服务内容与产品 酒店的服务内容是衡量酒店星级标准的一个重要部分。 一般情况 下,星级越高,服务项目越多、越全。一般来讲,酒店的服务内容有 以下几个方面: 1、接待服务 如停车、行李运送、问询、外币兑换服务;电话、电传、电报、 图文传真服务;打字、打印、秘书、翻译服务;租车、订票、医疗及 各种会议接待服务;贵重物品存放服务等。 2、客房服务 客房出租及房内冷热水供应,电话、电视、叫醒服务,洗衣、烫 衣、客房酒水、客房保险箱、擦鞋服务等 3、餐饮服务 包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧 及客房送餐服务等。 4、娱乐服务 如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、 桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、电子游戏等。 5、商场服务 出售各种商品,如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图 书、鲜花等。 6、汽车出租服务 旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。