随着我国家电工业的飞速发展,家电产业已经成为我国具有较强国际竞争力的产业之一。在各大品牌的产品经历降价和技术创新的角力之后,客户管理成为家电企业新的关注点。终端卖场作为各大品牌直接交锋的最终战场,如何不断的维护和开发用户,进行终端卖场的客户管理成为一个新的命题。本文结合家电行业、家电产品和家电消费的特点,首先阐述我国家电企业在终端卖场实施客户管理存在的问题,提出家电企业家电终端卖场的客户管理的建设要求。
家电界一般把家电产品分为3类：黑色家电、白色家电和米色家电。黑色家电为提供视听娱乐的家电产品，主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD等；白色家电则指可以代替人工或改变自然环境的家电产品，主要包括空调、电冰箱、洗衣机等；米色家电则指电脑等信息类家电产品。
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