1 索象家具营销策划案例：圣奥办公家具 【特别提醒】本文由索象（中国）营销策划机构提供。索象「 sosign 」是亚洲最具穿 透力的顶级整合营销策划公司， 素以引领实战营销策划与严谨的项目管理著称， 为中国顶级 的商业品牌提供尖端的营销整体解决方案。 多年来， 我国家具行业经历了第一个高速发展期， 以量的扩张为主， 初步建立起了门类 齐全、 与国际接轨的完整的工业体系， 产品能满足人民生活需要和国际市场的需要。 在未来 5至10年，在国际家具产业转移的大背景下，中国家具行业将迎来第二个高速发展期。这个 时期主要不是在量的扩张， 而是在质的提高。 圣奥集团有限公司于 1991年在杭州成立， 是一 家集办公家具、 生活家具、 置业投资于一体的企业集团。 为了在第二个家具发展高峰期先发 制人， 抢夺市场制高点， 同时为圣奥未来的发展规划清晰的营销战略路线， 促进圣奥品牌的 传播和业绩的提升，完成
送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏， 不仅关系到企业的声誉， 商品的形 象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的开 始，而不是销售的结束， 跟踪服务需要通过售后服务来完成， 以达到树立公司形象，开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意 度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部 （仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城 市配送客户
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