银行客服中心系统建设方案建议书 目 录 第 1 章 银行呼叫中心的发展 ................................................................................................ 4 1.1 呼叫中心系统概述 ....................................................................................................... 4 1.2 信雅达在呼叫中心系统的优势 .................................................................................... 4 1.2.1 丰富的成功应用经验 .......................