1 桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准 编写说明： 四星级游船是以休闲度假为核心内容的综合服务设施， 评定星级时应对游船服务产品和游船企业 的综合能力进行全面评价，在服务质量、管理规范、安全运营、绿色环保方面都应与硬件提升的水平 相一致。编写过程中，力求做到： 1. 突出一个“高”字 “高”意味着高标准。相较三星级服务质量标准，编写团队在编写时突出了服务质量和管理过程的 高标准。包括讲解人员的素养、 工作人员的配额、 安全管理措施， 尤其是服务人员的仪态， 服务礼仪， 服务环节，服务细致程度都较三星级游船提出了更高的要求。 2. 突出一个“细”字 “细”意味着标准内容描述更为详尽。因漓江游船运营分属各个不同的公司，不同的公司在管理时 难免出现良莠不齐、要求不一的情况。因此，服务质量标准不仅是作为考核游船的一种评价手段，更 是各游船作为日常规范管理的一份参考工具。 因此，编写团队在标
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